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一、【案例簡介】
年近80的客戶W先生撥打保險公司服務熱線，表示其曾在公司購買一份年金保險，每年都需要親自到公司柜面辦理一次領取業務，現在因為年紀太大，腿腳不便，無法獨自前往柜面辦理。保險公司與客戶確認同意后，第一時間安排保單服務人員攜帶辦理業務所需的單證、老花鏡及放大鏡等前往客戶家中，協助客戶辦理了生存金自動轉賬領取業務。
二、案例分析
2022年12月，原中國銀行保險監督管理委員會發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，其中第五章第三十八條明確表示：“銀行保險機構應當積極融入老年友好型社會建設，優化網點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產品和服務。”
本案中，保險公司為方便老年客戶辦理業務，拓展上門服務，同時配備老花鏡、放大鏡等適老化工具，確保能夠舒適、便捷地完成業務辦理，充分保障了金融消費者受尊重權。
三、消費風險提示
受尊重權為金融消費者的八大權利之一。
金融消費者在購買金融產品和使用金融服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。金融消費者在購買金融產品或服務時，如遇到性別、年齡、民族風俗等各方面特殊困難，可向金融機構反饋并尋求幫助。金融消費者需充分了解自身所享受的權益，提升對金融產品或服務的認識，防止自身合法權益受到侵害。當金融消費者發現受尊重權遭到侵害時，可依法理性維權，通過金融機構官方服務熱線和渠道反映相關訴求。
總之，保障金融消費者受尊重權是金融機構的重要職責之一。金融機構應通過強化服務意識、優化服務流程、提升員工素質以及加強監管和評估等方式，確保在為消費者提供金融服務時能夠充分尊重他們的權益和需求。同時，消費者也應提高自我保護意識，了解并維護自己的合法權益。