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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報(bào)道）近日，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局通過快速消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，成功為消費(fèi)者張女士化解家裝退款糾紛，幫助其全額追回3萬(wàn)元款項(xiàng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“解民憂、護(hù)民生”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得廣泛贊譽(yù)。
張女士此前與西寧市某家居定制企業(yè)簽訂裝修合同，后因雙方爭(zhēng)議提出退款訴求，但商家以“合同無明確條款”“所交款項(xiàng)為定金”為由拒絕退款，經(jīng)多次協(xié)商未果。省市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后高度重視，考慮到張女士身患重大疾病的特殊情況，立即啟動(dòng)快速處理機(jī)制，聯(lián)合屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門組建專項(xiàng)調(diào)查組，迅速展開案情核查。
依法調(diào)處糾紛，為民挽回經(jīng)濟(jì)損失。
調(diào)查組通過召開案情分析會(huì)、實(shí)地核查合同條款及施工記錄、多次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人等方式，全面掌握糾紛細(xì)節(jié)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于定金收取的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定商家存在違規(guī)行為，依法責(zé)令其全額退還消費(fèi)者款項(xiàng)，并同步開展后續(xù)調(diào)查處理。針對(duì)張女士的身體患病的狀況，工作人員采取“線上+線下”聯(lián)動(dòng)調(diào)解模式，在確保調(diào)解效率的同時(shí)，最大限度減少其奔波勞累，將執(zhí)法力度與人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到監(jiān)管部門的暖心服務(wù)。
此次糾紛的成功化解，是青海市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)踐行“群眾利益無小事”工作理念的生動(dòng)縮影。市場(chǎng)監(jiān)管部門既通過嚴(yán)格執(zhí)法震懾了違法經(jīng)營(yíng)行為，又以柔性服務(wù)傳遞了民生溫度，為基層執(zhí)法部門學(xué)法、知法、用法樹立了典范。
省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅(jiān)決糾治漠視群眾利益的不正之風(fēng)，不斷夯實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門與人民群眾的血肉聯(lián)系。