青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 李娜 報道）2024年，為持續鞏固青海省適老化出行服務工作成效，進一步深化服務舉措，青海省交通運輸廳印發《青海省2024年適老化無障礙交通出行服務擴面提質增效等5件更貼近民生實事工作方案的通知》，西寧公交集團通過打造適老線路、服務優化提升、設施改造升級、加大宣傳引領等方式，全力營造“有愛無礙”“老有所行”的良好出行環境，每年結合上一年度城市公交適老化出行服務推行情況，持續提升城市公交適老化服務標準、車輛更新、設施改造，進一步鞏固提升適老化無障礙交通出行服務成效，著力提高便利化出行水平，切實提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　打造適老線路 提升出行環境

　　結合低地板一級踏步車輛更新情況，2024年再創建5條“敬老愛老”品牌線路，適老化線路車輛均為低地板或低入口車型，且該線路覆蓋廣場、醫院等重要場所。車輛均安裝“敬老愛老”宣傳展板、手拉環，車廂前半部分設置“愛心專座”，張貼愛心標識，積極營造敬老愛老濃厚氛圍。排查適老線路沿線安全隱患風險點，當車輛行駛至該路段時，利用車載系統提醒老年人扶好坐穩。為老年人、殘疾人等特殊群體提供便捷、舒適、潔凈的出行環境。

　　服務優化提升 為乘車老年人提供“微服務”

　　組織開展“愛在陪伴 夕陽更暖”“關愛殘疾人 公交暖人間”等志愿服務活動，組織服務人員叮囑駕駛員在車輛起步后播報讓座語音，鼓勵乘客為老年人讓座，著力為特殊乘客提供關愛式、精細化的乘車體驗。加強服務培訓教育，幫助駕駛員進一步了解服務特殊乘客的新方式和新技巧，提高服務標準，熟練“五個多”服務舉措，提升全線服務水平，樹立良好標桿形象。服務窗口單位繼續保留使用現金、刷卡、紙質票據、特殊群體憑證證件等乘車方式，助力殘疾人、老年人等群體平等、便捷地享受出行服務。IC卡充值服務窗口不斷優化服務舉措，開設“愛心窗口”，向特殊群體提供耐心解答、溫馨服務、疑難解惑等便民服務，與時俱進地為乘車老年人提供“微服務”。

　　設施改造升級 適老服務更加“得心應手”

　　城鄉客運站結合設施設備條件，開設愛心通道、無障礙服務窗口，為特殊乘客提供候車專座、引導幫扶、提前檢票上車、輪椅進出站等服務，切實做到服務暖心，“有愛”助“無礙”。對電子站牌維護加強日常管理，應修盡修，確保電子站牌準確無誤、實時報站，切實為特殊乘客提供準確、便捷的候車環境。考慮老年乘客身體狀況，細化服務細節，推行“大字版”適老化服務功能，加快推進西寧掌上公交APP及公交服務標識實施適老化及無障礙改造升級，便于老年乘客識別，凸顯智慧公交適老服務更“得心”，使用更“應手”。

　　“集團結合西寧市低地板一級踏步車輛更新情況，2024年創建了36路、7路、70路、65路、15路共5條適老線路；截至2024年，集團共開通了21條敬老愛老城市公共汽電車線路，從志愿服務、窗口服務的不斷優化升級等方面，充分體現西寧公交更加包容、更好惠及人民群眾的交通運輸服務，不斷為老年乘客平等、充分、便捷出行賦能。”西寧公交集團乘客服務部副部長馬祥告訴記者。