青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月14日，青海省消費者協(xié)會發(fā)布消息，為進一步了解消費者對汽車維保養(yǎng)護行業(yè)的需求與期望，有效促進汽車維保養(yǎng)護行業(yè)服務質(zhì)量的實質(zhì)性提升，助力行業(yè)健康發(fā)展，省消協(xié)聯(lián)合《中國消費者》雜志社、天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽、南京、杭州、濟南等10個省市消協(xié)組織共同開展“汽車維保養(yǎng)護消費滿意度調(diào)查”活動。本次調(diào)查采用線上問卷方式，11省市聯(lián)動共回收有效問卷3.57余萬份。

　　本次調(diào)查顯示，汽車維保養(yǎng)護消費行業(yè)在提升服務能力、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面取得了一定進展，為消費者提供了更加便捷的選擇。然而，在服務質(zhì)量、價格透明度、維修效率、零部件質(zhì)量、市場競爭和數(shù)字化服務等方面仍存在一些亟待優(yōu)化的問題。服務質(zhì)量有待提升，維修效果未達預期。41.38%的消費者認為服務質(zhì)量或維修效果未達到期望水平；價格透明度不足，額外收費問題較為突出。34.37%的消費者反映在服務過程中遇到額外收費的情況；維修效率仍有優(yōu)化空間，服務流程待完善。35.38%的消費者認為維修效率有待提高，在接受服務過程中存在等待時間較長等情況；零部件品質(zhì)需加強，安全保障仍待提升。25.46%的消費者表示在維修過程中遇到零部件質(zhì)量問題；數(shù)字化服務體驗有待優(yōu)化，智能化水平仍需改進。5.97%的消費者認為數(shù)字化服務在客服響應、操作便捷性等方面仍有優(yōu)化空間。為此省消協(xié)提出三點建議：經(jīng)營者要提升服務質(zhì)量與透明度，增強消費者信任；消費者要增強維權(quán)意識，加強對汽車維保養(yǎng)護知識的了解，主動參與監(jiān)督；監(jiān)管部門應高度重視汽車服務行業(yè)存在的亂象，如價格不透明、隱性收費、服務質(zhì)量參差不齊等，并采取有效措施加以整治。

　　省消協(xié)將持續(xù)關注消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，大力倡導綠色低碳消費，引導消費者樹立綠色消費觀念，推動經(jīng)營者對標高質(zhì)量發(fā)展要求，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務，增強消費者購買信心，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。