青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）為深入洞察消費者對汽車維保養護行業的需求與期望，切實推動該行業服務質量提升，促進其健康有序發展，青海省消費者協會攜手《中國消費者》雜志社，以及天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽、南京、杭州、濟南等10個省市的消協組織，在“3·15”期間共同開展了“汽車維修保養消費滿意度調查”活動。

　　此次調查采用線上問卷形式，11省市協同發力，共回收有效問卷3.57萬余份。調查結果顯示，汽車維保養護消費行業在服務能力提升、數字化轉型推進等方面已取得一定成效，為消費者提供了更為便捷的選擇。但不可忽視的是，行業在多個維度仍存在亟待解決的問題。

　　在服務質量層面，41.38%的消費者反饋服務或維修效果未達預期；價格透明度方面，34.37%的消費者遭遇服務過程中的額外收費；維修效率上，35.38%的消費者認為有待提高，部分商家存在消費者等待時間過長的現象；零部件品質問題同樣突出，25.46%的消費者在維修時遇到零部件質量不佳的情況；數字化服務體驗也有提升空間，5.97%的消費者指出在客服響應、操作便捷性等方面存在不足。

　　針對這些問題，省消協建議：經營者應著力提升服務質量與價格透明度，以此增強消費者信任；消費者自身需增強維權意識，主動學習汽車維保養護知識，積極參與行業監督；監管部門要高度重視汽車服務行業諸如價格不透明、隱性收費、服務質量參差不齊等亂象，并采取切實有效的整治措施。

　　省消協表示，未來將持續聚焦消費領域新場景、新業態、新模式，積極倡導綠色低碳消費理念，引導消費者樹立綠色消費觀。同時，推動經營者向高質量發展目標看齊，提供更多綠色環保的產品與服務，進而增強消費者購買信心，激發消費活力，釋放消費潛能。