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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報道）3月11日，青海省消費者協(xié)會發(fā)布了青海省養(yǎng)老機構(gòu)消費體察報告。
為了解青海省養(yǎng)老機構(gòu)實際情況及服務(wù)現(xiàn)狀，營造安全放心養(yǎng)老消費環(huán)境，推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，青海省消費者協(xié)會開展此次活動�；顒又校∠麉f(xié)選取2024年青海省三星級以上養(yǎng)老機構(gòu)（設(shè)施）28家，收集了28家養(yǎng)老機構(gòu)的數(shù)據(jù)。 涵蓋西寧、海東、海南、海北、黃南、玉樹等地的多家養(yǎng)老機構(gòu)，包括社會福利院、醫(yī)養(yǎng)中心、敬老院等多種設(shè)施類型，核定星級有三星級和三星級以上不同等級。
28家養(yǎng)老機構(gòu)各項指標(biāo)綜合達標(biāo)率93.34%，其中運營管理指標(biāo)達標(biāo)率95.71%表現(xiàn)最好，空間環(huán)境指標(biāo)達標(biāo)率94.29%，資質(zhì)證明達標(biāo)率91.40%，養(yǎng)老服務(wù)達標(biāo)率91.96%。
城北區(qū)社會福利醫(yī)養(yǎng)中心護理站管理較為規(guī)范。
治多縣幸福敬老院設(shè)立的醫(yī)務(wù)室。
部分機構(gòu)餐飲服務(wù)食品經(jīng)營許可證、內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證公示不到位；28家養(yǎng)老機構(gòu)工作人員健康證明均能在墻上公示；醫(yī)護人員上崗資質(zhì)公示中，僅曲麻萊縣黃河養(yǎng)護老院醫(yī)護人員資質(zhì)證書未主動公示，但經(jīng)詢問后能展示；醫(yī)療護理空間配置方面，28家養(yǎng)老機構(gòu)均配置完整，西寧市城北區(qū)社會福利醫(yī)養(yǎng)中心因醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更齊全專業(yè)；文體活動環(huán)境、設(shè)施和設(shè)備方面，28家養(yǎng)老機構(gòu)均配置了專用設(shè)施；無障礙通行設(shè)備方面，28家機構(gòu)滿足輪椅、擔(dān)架通行需求，但青海昆侖益壽院走廊狹窄，無法滿足護理床通行需求；防護設(shè)備方面，28家機構(gòu)普遍良好，有防墜床鋪、防跌倒地面等安全措施；緊急呼叫設(shè)備方面，西寧市精神病人福利院未在床頭配備，因其參照特殊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；有7家養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生間未配備；公共空間環(huán)境整潔度方面，海南藏族自治州貴南縣茫曲鎮(zhèn)敬老院等4家機構(gòu)有瑕疵，海東市樂都區(qū)高廟鎮(zhèn)敬老院衛(wèi)生間環(huán)境較差；食品加工、制作環(huán)境衛(wèi)生方面，貴南縣茫曲鎮(zhèn)敬老院等3家機構(gòu)評價一般；28家養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)綜合表現(xiàn)較完善，但心理輔導(dǎo)服務(wù)有待提升，有9家養(yǎng)老機構(gòu)未提供心理與精神支持服務(wù)（無心理咨詢室）；28家養(yǎng)老機構(gòu)合同簽訂較規(guī)范，均與老年人或其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議；收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置合理性方面，僅有西寧市社會福利院等3家機構(gòu)未在醒目位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，其余機構(gòu)均有顯著公示。
針對我省養(yǎng)老服務(wù)市場存在的現(xiàn)象與問題，為切實保障 “老有所養(yǎng)、老有所依”，省消協(xié)建議：
政府與監(jiān)管部門需完善養(yǎng)老服務(wù)業(yè)法規(guī)，明確養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管機制，提供法律保障。加大對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，特別是農(nóng)村和偏遠地區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的財政投入，以補貼、稅收優(yōu)惠降成本、提水平。強化對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量安全、人員資質(zhì)、資金安全等監(jiān)管，建立信用評價體系并定期公示結(jié)果。積極推動智能養(yǎng)老設(shè)備研發(fā)應(yīng)用，促進養(yǎng)老服務(wù)與新技術(shù)融合。
養(yǎng)老機構(gòu)要提升服務(wù)人員專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度，培訓(xùn)基礎(chǔ)護理及心理關(guān)懷知識，升級設(shè)施保障老人服務(wù)體驗。探索社區(qū)、居家與機構(gòu)養(yǎng)老結(jié)合等多樣化服務(wù)模式，健全內(nèi)部管理制度，確保財務(wù)透明、資金安全，加強員工職業(yè)道德教育。定期收集用戶及家屬反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
養(yǎng)老機構(gòu)要重視資質(zhì)公示，專人負責(zé)；政府部門加強監(jiān)管，設(shè)立處罰措施，鼓勵公眾舉報監(jiān)督。建立統(tǒng)一公開的資質(zhì)信息管理平臺，方便監(jiān)管部門查看、公眾查詢。
老年人及其家庭成員應(yīng)增強自我保護意識，了解養(yǎng)老服務(wù)合同條款，關(guān)注機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與信譽，必要時尋求法律幫助。積極參與監(jiān)督，反映問題，依據(jù)自身需求合理選擇養(yǎng)老服務(wù)方式與機構(gòu)，關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)政策優(yōu)惠。
居家養(yǎng)老要提升服務(wù)供給與質(zhì)量。優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境，吸引高素質(zhì)人才，執(zhí)行資格認證制度。鼓勵多元主體參與，利用社區(qū)平臺組織活動。健全監(jiān)管機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量，落實政策措施，促進居家養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會。