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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為深化全省ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，3月7日，青海省市場監(jiān)督管理局12315受理服務(wù)中心組織省內(nèi)部分ODR企業(yè)代表赴西寧新城吾悅商業(yè)管理有限公司開展實(shí)地交流活動(dòng)，通過觀摩學(xué)習(xí)、座談研討，推動(dòng)省內(nèi)總部型、連鎖型企業(yè)不斷健全消費(fèi)糾紛解決體系，共促消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。
活動(dòng)首站，企業(yè)代表一行實(shí)地走訪了新城吾悅廣場，沉浸式體驗(yàn)ODR運(yùn)行全流程，重點(diǎn)了解其消費(fèi)糾紛處理機(jī)制及ODR平臺(tái)落地應(yīng)用情況。在消費(fèi)者服務(wù)中心，企業(yè)代表觀摩了ODR工單受理、分派、調(diào)解、反饋等全流程操作演示，了解新城吾悅在“線上+線下”雙渠道快速響應(yīng)和糾紛分級(jí)管理等領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。企業(yè)代表紛紛表示，其“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)協(xié)商、7日內(nèi)辦結(jié)”的高效服務(wù)模式為行業(yè)提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
座談交流中，省市場監(jiān)督管理局結(jié)合案例，解讀了ODR機(jī)制在降低維權(quán)成本、提升服務(wù)效能方面的政策導(dǎo)向，并鼓勵(lì)企業(yè)通過技術(shù)賦能、制度創(chuàng)新構(gòu)建“預(yù)防—化解—監(jiān)督”閉環(huán)， 探索打造商品可溯源、服務(wù)可視化、賠付快速化、售后智能化、糾紛不出店的“無憂購、放心購”特色商業(yè)示范區(qū)。
活動(dòng)中，省市場監(jiān)督管理局工作人員，向參會(huì)的企業(yè)代表詳細(xì)講述了市場監(jiān)管部門為推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展制定出臺(tái)的系列政策措施，包括登記注冊、信用監(jiān)管、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)維權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面助企惠企政策，還發(fā)放“市場監(jiān)管領(lǐng)域政策宣傳套裝”。
全國12315平臺(tái)顯示，2024年，全省ODR企業(yè)已增長至196家，直接處理消費(fèi)者投訴5118件，占全年投訴總量的13.83%，辦結(jié)率達(dá)99.06%，和解成功率達(dá)77.75%，均高出全國平均水平。