青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）3月6日，為深化“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題活動，推動消費維權(quán)服務(wù)透明化建設(shè)，青海省市場監(jiān)督管理局組織開展“12315服務(wù)熱線開放日”活動。30余名消費者代表、企業(yè)代表及媒體記者通過“沉浸式體驗+深度對話”形式，零距離感受12315維權(quán)體系全流程運作，構(gòu)建起政民互動新格局。

　　在青海省12315投訴舉報大廳，代表們在講解員帶領(lǐng)下實地觀摩該中心運行情況。電子顯示屏上不斷更新的熱線接聽量、投訴熱點分布和工單處理進度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反映了中心高效的工作效率和對消費者權(quán)益的有力保護。工作人員現(xiàn)場演示了消費者來電從接聽、錄入、分轉(zhuǎn)到督辦的全流程，講解“7×24小時人工應(yīng)答”和“消費投訴綠色通道”等便民機制運行情況。 

　　在“今天我當(dāng)接線員”體驗環(huán)節(jié)，5名消費者代表戴上耳麥，在專業(yè)座席指導(dǎo)下模擬處理來電咨詢。“您好，這里是青海省12315服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”代表李女士現(xiàn)場接聽模擬投訴電話，學(xué)習(xí)工單錄入規(guī)范和溝通技巧。她感慨道：“既要迅速捕捉關(guān)鍵信息，又要妥善安撫消費者情緒，這份工作遠(yuǎn)比想象中更加考驗?zāi)托呐c專業(yè)！”  

　　省市場監(jiān)督管理局工作人員表示，12315服務(wù)熱線作為全國統(tǒng)一的消費者服務(wù)熱線，始終秉持“維護消費者合法權(quán)益，促進市場公平，共建和諧消費環(huán)境”的服務(wù)宗旨，7×24小時全天候服務(wù)，逐步成為消費者權(quán)益保護的“貼心衛(wèi)士”，無論是商品質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛，還是虛假廣告、價格欺詐等行為，12315都能快速響應(yīng)、及時轉(zhuǎn)辦，確保消費者的訴求得到有效處理。

　　1月17日，青海省消費者協(xié)會一名義務(wù)監(jiān)督員在工作中發(fā)現(xiàn)，西寧市某村舉行的“年貨節(jié)”活動中，有經(jīng)營者在出售“疑似假酒”。該義務(wù)監(jiān)督員立即撥通了12315熱線反映相關(guān)線索，鑒于該活動屬于臨時性經(jīng)營，接線員立即將線索共享至屬地市場監(jiān)管部門。不到半小時，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場，初步查證后叫停了銷售行動，經(jīng)進一步檢查，對該批桶裝白酒進行暫扣，相關(guān)執(zhí)法程序正在進行中。義務(wù)監(jiān)督員感慨地說：“幾十桶白酒看上去不是什么大事，但執(zhí)法人員對事關(guān)民生的線索高度關(guān)注，及時進行查處，有效避免了假劣白酒可能對農(nóng)村消費者造成的危害。”

屬地市場監(jiān)管執(zhí)法人員現(xiàn)場查處假劣桶裝白酒。

　　據(jù)悉，2024年，省市場監(jiān)督管理局12315受理服務(wù)中心通過來電來函、互聯(lián)網(wǎng)、語音留言等方式共接收咨詢投訴舉報178204件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計1062.61萬元。省市場監(jiān)督管理局12315受理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，“12315”已經(jīng)成為越來越多消費者公開的維權(quán)密碼。