青海新聞網·大美青海客戶端訊 3月1日，記者從中國移動通信集團青海有限公司西寧分公司（以下簡稱西寧移動）獲悉，西寧市12345熱線平臺正式搭載DeepSeek大模型應用后，通過一周測試數據分析，預計接通率和準確率將分別提升7%、10%。

　　2月18日，西寧市12345熱線正式部署DeepSeek大模型應用，這一舉措標志著西寧市政務智能化水平再上新臺階。作為技術支撐的中堅力量，此次升級過程中，西寧移動緊密結合實際業務需求，率先深度適配DeepSeek模型，并全面成功部署，設計上線智能本地助理、智能知識庫和智能數據分析三大核心模塊，全面賦能12345熱線的“接、辦、訪、評”全鏈路生態。目前，已完成DeepSeek大模型與12345熱線系統后臺對接，整合全市50余個部門政策信息、職能清單及歷史工單數據，構建統一的數據池，為智能化服務奠定堅實基礎。并基于歷史工單數據，訓練DeepSeek大模型，使其能夠精準識別市民訴求語義，根據訓練情況動態優化模型性能，確保系統不斷適應新的訴求場景。已整合1200余條政策信息和2萬余條職能清單，進一步完善政策知識圖譜，搭建智能知識庫并建立動態更新機制，實現跨部門信息語義關聯檢索、最新政策實時同步。

　　同時，西寧移動積極搭建政策問答、工單分類、訴求預判等核心功能，增加“小寧助手”功能，在輔助話務員接聽群眾訴求方面，能夠準確識別群眾來電意圖，實時調取知識庫生成規范答復、快速解答群眾疑問。根據通話內容自動填充工單信息、匹配應急事項庫，為后續工單跟蹤、數據分析和決策提供支撐。自動從通話記錄中提取有價值的信息，構建智慧知識庫，提供精準知識支持，推動工單處理從“被動應答”向“主動預判”升級。

　　西寧移動相關負責人表示，將以此次智能化升級為契機，探索更多AI與政務服務融合的場景，助力西寧在政務服務領域走在前。