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隨著我國金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段，中國特色金融文化正成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)階的核心動(dòng)能。以人民為中心、誠信為本、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新等文化基因正重塑行業(yè)生態(tài)，作為國有大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）將中國特色金融文化深度融入企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營實(shí)踐，以文化軟實(shí)力賦能行業(yè)發(fā)展新格局。
中國特色金融文化是弘揚(yáng)誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)等核心價(jià)值觀的金融文化。它既是金融大國建設(shè)發(fā)展的歷史成就，也是金融強(qiáng)國建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求，對于提高金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效、有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、提高金融國際競爭力、提升金融軟實(shí)力具有不可替代的作用。中國人壽壽險(xiǎn)公司始終以“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”為企業(yè)使命，其“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念與中國特色金融文化的價(jià)值取向高度契合。該公司立足金融工作的政治性、人民性，將誠信經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)防范、社會(huì)責(zé)任等要素貫穿于業(yè)務(wù)全鏈條，構(gòu)建了涵蓋企業(yè)使命、愿景、核心理念的完整文化體系，為高質(zhì)量發(fā)展注入精神動(dòng)力。
以其在鄂機(jī)構(gòu)——中國人壽壽險(xiǎn)湖北省分公司為例，該公司把中國特色金融文化建設(shè)融入經(jīng)營管理全過程，篤行不怠書寫金融文化建設(shè)新篇章，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
誠信筑基：鍛造銷售鐵軍的“金字招牌”
“人無信不立，業(yè)無信不興。”誠實(shí)守信是保險(xiǎn)經(jīng)營之本。銷售隊(duì)伍身處業(yè)務(wù)一線，面向千家萬戶，牢固樹立“立誠 守信 感恩 致誠”理念至關(guān)重要。中國人壽壽險(xiǎn)湖北省分公司在開展傳統(tǒng)宣傳教育的同時(shí)，創(chuàng)新深化誠信文化建設(shè)。
加強(qiáng)誠信宣傳教育。制定銷售人員誠信文化建設(shè)活動(dòng)方案，開辟職場誠信文化墻，設(shè)立榮譽(yù)榜、警示欄，編寫“立誠守信歌”，營造知榮明恥氛圍；持續(xù)開展“合規(guī)教育日”活動(dòng)，組織銷售人員每周學(xué)習(xí)誠信合規(guī)知識(shí)。
開展“百強(qiáng)誠信服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)。成立評選團(tuán)隊(duì)，制定評選方案，從年度業(yè)績、信用等級(jí)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、投訴舉報(bào)及違規(guī)查處等多個(gè)維度，從2萬多名銷售人員中，評選出誠實(shí)守信、心系客戶、實(shí)績突出的100名標(biāo)兵，通過公司官方微信公眾號(hào)、柜面、職場等平臺(tái)廣泛宣傳，掀起崇尚標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭當(dāng)標(biāo)兵的熱潮。
普惠突圍：織密民生保障“防護(hù)網(wǎng)”
深刻把握金融的政治性、人民性，深入發(fā)展普惠金融，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2024年承辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目13個(gè)，覆蓋超1000萬人，賠付110多萬人次，賠付金額近13億元；積極推進(jìn)重點(diǎn)地區(qū)長期護(hù)理保險(xiǎn)，荊門分公司成為荊門市長期護(hù)理保險(xiǎn)失能等級(jí)定點(diǎn)評估機(jī)構(gòu)；穩(wěn)步發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn)、學(xué)生保險(xiǎn)、計(jì)生保險(xiǎn)等傳統(tǒng)普惠保險(xiǎn)，大力發(fā)展老年人意外險(xiǎn)，服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，積極探索快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)人員保險(xiǎn)，2024年合計(jì)承保893萬人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障10163億元。
堅(jiān)持以客戶為中心，用心打磨“國壽好服務(wù)”。深入開展“察民情 辦實(shí)事”客戶大走訪活動(dòng)，黨員干部帶頭走近客戶，提供一對一上門服務(wù)；持續(xù)開展“周六主城區(qū)柜面不打烊”服務(wù)；推出“長者一鍵接入人工”專屬服務(wù)，增設(shè)95519方言服務(wù)，開設(shè)柜面“愛心驛站”，2024年服務(wù)長者3萬余人次；大力推廣中國人壽壽險(xiǎn)APP、自助柜員機(jī)、“空中客服”、醫(yī)療險(xiǎn)理賠直付等，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)。
風(fēng)控智治：構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測“預(yù)警雷達(dá)”
防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，是金融工作的根本性任務(wù)，也是金融工作的永恒主題。中國人壽壽險(xiǎn)湖北省分公司始終把防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)擺在突出位置。
堅(jiān)持黨委對風(fēng)險(xiǎn)管理工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，著力強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。所有重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)處置，都要經(jīng)過省分公司黨委集體研究、審定，確保風(fēng)險(xiǎn)管理一盤棋。
堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本，著力強(qiáng)化源頭治理。認(rèn)真分析預(yù)判重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，制定防范舉措，省分公司黨委定期聽取重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患跟進(jìn)、處置情況，構(gòu)建源頭治理、同防共治局面。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)。緊盯銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、案防管理工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，建立職場風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，組織所有職場每周開展一次合規(guī)培訓(xùn)、一次人員訪談、一次職場巡查、一次異常行為監(jiān)督；開發(fā)銷售風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警排查系統(tǒng)，定期對高風(fēng)險(xiǎn)人員、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)處置；針對突出問題開展專題調(diào)研，剖析成因，有的放矢采取針對性的管控舉措，防患于未然。
創(chuàng)新領(lǐng)航：打造產(chǎn)業(yè)升級(jí)“助推器”
牢記“國之大者”，積極發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，扎實(shí)做好“五篇大文章”。
著力發(fā)展科技保險(xiǎn)、綠色保險(xiǎn)。堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為根本宗旨，主動(dòng)走訪科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)及綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)，積極提供一攬子保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)方案，全力為新質(zhì)生產(chǎn)力保駕護(hù)航。2024年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)保險(xiǎn)、綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長超過78%，提供風(fēng)險(xiǎn)保障238億元。
積極助力鄉(xiāng)村全面振興。專題研究部署鄉(xiāng)村振興工作，選派129名幫扶干部赴92個(gè)幫扶點(diǎn)開展工作，持續(xù)開展消費(fèi)幫扶，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)幫扶，積極推廣涉農(nóng)保險(xiǎn)和鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)、美好生活系列保險(xiǎn)，筑牢因病因?yàn)?zāi)返貧致貧防線。2024年6月，該公司鄉(xiāng)村振興工作綜合評級(jí)被省委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予最高等級(jí)“好”。
合規(guī)強(qiáng)基：鍛造穩(wěn)健發(fā)展“壓艙石”
秉承“合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”理念，從四方面著手構(gòu)建“不敢違、不能違、不想違”體制機(jī)制。
在合規(guī)隊(duì)伍方面，積極探索垂直化管理和“條塊管理”相結(jié)合的合規(guī)管理組織框架，構(gòu)建“教育、服務(wù)、管理、監(jiān)督”四位一體的合規(guī)隊(duì)伍。
在合規(guī)文化方面，建立業(yè)務(wù)工作會(huì)必講、新員工入職必講、代理人簽約必講、干部職務(wù)晉升提拔必講、條線培訓(xùn)班必講、發(fā)生違法違規(guī)案件必講的“合規(guī)六必講”機(jī)制，將考試考察作為檢驗(yàn)合規(guī)教育成效的必要環(huán)節(jié)。
在合規(guī)監(jiān)督方面，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，針對重點(diǎn)領(lǐng)域、運(yùn)營管理、內(nèi)控管理等方面的突出問題，持續(xù)深入開展排查整治，推動(dòng)合規(guī)管理三道防線落地生根。
在考核問責(zé)方面，將合規(guī)管理作為績效考核的重要指標(biāo)，合理設(shè)置考核因素和指標(biāo)權(quán)重，充分發(fā)揮考評“指揮棒”作用；健全完善違規(guī)問責(zé)機(jī)制，定期召開合規(guī)管理委員會(huì)會(huì)議、違規(guī)查處工作委員會(huì)會(huì)議，正風(fēng)肅紀(jì)不停歇，推動(dòng)形成人人合規(guī)、主動(dòng)合規(guī)的企業(yè)氛圍。
在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新征程中，金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，正發(fā)揮著越來越重要的作用，而金融文化作為金融行業(yè)的精神內(nèi)核，對于推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力具有重要意義。中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，深入推進(jìn)中國特色金融文化建設(shè)，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的舉措，努力打造具有鮮明中國特色、時(shí)代特征和國壽特色的金融文化體系，為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。