圖片由中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司提供

　　青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 這兩天，中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司格爾木火車站售票員山重蘭，用文字交流的方式幫助一名聾啞旅客順利購(gòu)票的暖心事兒，引起網(wǎng)友的共鳴，不少網(wǎng)友紛紛留言稱贊。

　　事情還得從一周之前說(shuō)起。2月8日上班期間，山重蘭像往常一樣詢問(wèn)一名旅客購(gòu)票需求，卻未得到答復(fù)，她抬起頭便很快意識(shí)到眼前這名旅客是聾啞人。于是，山重蘭迅速拿出紙筆，寫下“您好，請(qǐng)問(wèn)您想去哪里？”隨后將紙條遞給對(duì)方。

　　“今晚去西寧。”

　　“您要硬座還是臥鋪？”

　　“硬座吧!”

　　“22時(shí)50分的沒有硬座，0時(shí)04分的可以嗎？”

　　“也可以。”

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　　一來(lái)一回的文字交流后，山重蘭幫這名旅客很快購(gòu)買到前往西寧的車票。考慮到乘車時(shí)間是0時(shí)，為防旅客誤車，山重蘭在乘車提示單上特意注明：“今晚23時(shí)30分左右過(guò)來(lái)坐車。”旅客接過(guò)提示單，豎起大拇指并寫下“謝謝你”，山重蘭認(rèn)真回復(fù)：“不客氣，祝您旅途愉快！”

　　今年35歲的山重蘭已在售票員崗位工作了13年，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，售票時(shí)給旅客溫馨提醒成了習(xí)慣。“不少旅客對(duì)24小時(shí)時(shí)間概念模糊，容易誤車，隨口一句提醒能避免旅客誤車，用自己的方式幫助有需要的旅客，這是我應(yīng)該做的。”山重蘭說(shuō)。

　　為了讓排隊(duì)旅客能及時(shí)買到票，山重蘭利用晚上的時(shí)間練習(xí)手速。同時(shí)，查詢常見的路線，從哪里中轉(zhuǎn)預(yù)留票最多、最省時(shí)，然后逐一記錄下來(lái)。遇到普通話不好的旅客，山重蘭會(huì)耐心講解。要是旅客在小站中轉(zhuǎn)，她逐個(gè)查找最佳換乘路線；要是遇到想買下鋪的旅客，她會(huì)查詢預(yù)售期15天內(nèi)所有車次。

　　13年來(lái)，山重蘭秉持車站“用心傾聽，耐心多一點(diǎn)；真誠(chéng)服務(wù)，微笑多一點(diǎn)”的服務(wù)理念。在這個(gè)小小的售票窗口，為無(wú)數(shù)旅客傾心服務(wù)，贏得旅客的稱贊。