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青海新聞網·大美青海客戶端訊 2024年，玉樹藏族自治州玉樹市全面推進智慧城市建設，致力提升城市治理體系和治理能力現代化水平，取得顯著成效。截至目前，通過服務熱線和“玉樹通”App隨手拍功能受理案件6884件，辦結6862件，辦結率達99%。
年內投入200萬元升級改造現有“智慧城市”機房，開展“玉樹通”App和網格化管理系統等保三級測評工作。如今，“玉樹通”App通過人臉識別、圖文上傳、電子簽章等功能板塊，既可上報城市管理各類問題，還可在線辦理幼兒園、高齡補貼、不動產登記申請、企業入駐等39項便民服務。落實接訴即辦機制，采取“雙向回訪”工作模式，回訪委辦單位辦理進度、同步回訪群眾滿意度，接線案件辦結率同比增長30%。整合形成全方位聯動的“12345”政府服務便民熱線，配備15名接線員24小時值守，接通率100%，全天候受理群眾問題反饋、政策咨詢等。劃分115個網格單元，設置專職網格員及涵蓋干部職工、普通市民群眾、環衛工人等36類人員的兼職網格員13000余名，充分發揮網格員的“千里眼”“順風耳”作用，充分調動社會力量參與城市治理，及時發現、處理、上報各類城市問題，形成共建共治共享的社會治理體系，為智慧城市建設注入強大動力。