青海新聞網·大美青海客戶端訊 “真的太感謝你們了，我這幾萬元看病的錢總算能用得上了……”聊起幾天前兌換殘幣的事兒，民和回族土族自治縣川口鎮村民馬先生不停地感激銀行工作人員的熱情服務。

　　時間回到9月11日上午。民和縣農商銀行川口支行大廳里來了一對夫妻，手里提著一個黑色塑料袋，神色慌張地環顧著大廳里的業務窗口。

　　“您好，需要辦理什么業務？”正在大廳智能柜員機前協助客戶辦理業務的大堂經理鐘燕燕上前熱情詢問。

　　“我這里有些損壞的紙錢，明天要上西寧看病，你們能幫忙兌換一下嗎？”馬先生說。

　　馬先生家庭條件并不寬裕，這些年來，夫妻倆勤勞打拼、省吃儉用攢了6萬元，用塑料袋包嚴實后放在家里，想著萬一家里有啥大事方便取用。

　　而這一放就是四五年。今年9月初，馬先生想把錢取出來準備到省城醫院看病用。當馬先生小心翼翼取出包著紙鈔的塑料袋，打開一看瞬間傻了眼。包紙鈔的塑料袋被蟲子咬破，袋子里的6萬元紙鈔由于受潮、蟲蛀導致嚴重粘連破損。

　　怎么辦？馬先生只能抱著試一試的心態到銀行去問問，兌換多少算多少。

　　9月11日上午，馬先生輾轉來到民和縣農商銀行川口支行，心里忐忑不安。然而，馬先生得到的答復是“您放心，我們盡最大努力幫您兌換”的回應。這時，馬先生夫婦懸著的心終于放了下來。

　　當鐘燕燕看到馬先生手里的半袋子殘缺不全、粘連在一起的紙鈔，第一反應是這些殘損紙鈔不是個小數目。她立刻將此事上報行長韓亞男，并安撫馬先生不要著急，銀行會盡力幫助兌換殘幣。

　　韓亞男了解到這些錢是馬先生的就醫費用后，在不影響窗口正常業務辦理的前提下，立即安排工作人員鐘燕燕和李紅芳手工清點識別殘幣。

　　時間一分一秒過去，殘幣一張一張地清點識別。從11時開始，先從殘損程度輕、完整度高的紙鈔著手清點，直到1時，共清點識別兌換金額1.2萬元。由于紙幣殘損程度比較嚴重，加上紙鈔受潮粘連，給分揀識別帶來很大困難。銀行告知讓馬先生第二天再過來兌換剩余部分。

　　9月12日，馬先生再次來到民和縣農商銀行川口支行。當天，民和縣農商銀行川口支行安排4名業務員抓緊清點識別。從下午3時開始，工作人員使用各種工具小心翼翼地把粘連在一起的紙幣逐張清理、逐張識別，一直持續到晚上7時許，才完成手工清點，共識別可兌換金額24425元。同時，民和縣農商銀行計財部安排清算中心人員用專業工具經過再復核，最終兌換金額從24425元增加到31125元。加上前一天兌換的金額，共為馬先生兌換現金43125元。

　　“我們全家人感謝你們的幫助，家里人就等著這些錢看病……”9月18日，馬先生和妻子將一面印有“真誠服務為客戶 服務高效辦實事”的錦旗送至民和縣農商銀行川口支行的營業大廳，感謝銀行工作人員給予的幫助。