青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 近日，記者從西寧市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局獲悉，《西寧市旅游市場(chǎng)管理?xiàng)l例》公布施行以來(lái)，西寧市檢查涉旅企業(yè)2178家次、整改落實(shí)安全隱患問(wèn)題39個(gè)、5家旅行社被吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證、立案調(diào)查4起涉旅案件。

　　西寧市通過(guò)明確涉旅各部門(mén)管理與監(jiān)督職責(zé)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范，建立涉旅問(wèn)題聯(lián)動(dòng)處置工作機(jī)制，保證旅游者在體驗(yàn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游全要素方面做到管理不缺位。

　　自《西寧市旅游市場(chǎng)管理?xiàng)l例》公布施行以來(lái)，西寧市針對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫購(gòu)物、拒絕履行合同、無(wú)導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)等違法違規(guī)行為，持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)整治工作。依法對(duì)青海方揚(yáng)旅行社、青海路人甲旅行社、青海美景旅行社、青海高原快車(chē)旅行社、青海途游旅行社5家旅行社作出吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰，維護(hù)了旅游市場(chǎng)的良好秩序。

　　針對(duì)游客訴求多、投訴頻繁的青海英利國(guó)際旅行社、青海藍(lán)之謎國(guó)際旅行社、青海東錦梵國(guó)際旅行社、青海純玩旅行社、青海長(zhǎng)云國(guó)際旅行社5家旅行社，西寧市發(fā)揮《西寧市旅游市場(chǎng)管理?xiàng)l例》多部門(mén)聯(lián)合處理的運(yùn)行機(jī)制，采取在線經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)關(guān)停違規(guī)操作平臺(tái)、約談警示、負(fù)責(zé)人書(shū)面保證、作出行政處罰、依法補(bǔ)償費(fèi)用等方式，確保旅游者合法權(quán)益。

　　對(duì)于具備行政調(diào)解條件的案件，西寧市通過(guò)協(xié)調(diào)、勸導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上自愿達(dá)成協(xié)議，依法化解爭(zhēng)議糾紛。對(duì)于符合訴轉(zhuǎn)案條件的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，如未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)、未在規(guī)定期限內(nèi)向質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金等，依法依規(guī)立案查處。

　　西寧市還加強(qiáng)了跨部門(mén)綜合監(jiān)管，對(duì)涉旅經(jīng)營(yíng)主體存在的違規(guī)小瑕疵，采用“首違不罰”“輕微不罰”的法定要求，督促引導(dǎo)旅游從業(yè)者規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有效解決了多頭監(jiān)管和重復(fù)檢查等問(wèn)題。截至目前，已檢查涉旅企業(yè)2178家次，整改落實(shí)安全隱患問(wèn)題39個(gè)。

　　針對(duì)輿情關(guān)注焦點(diǎn)，西寧市還督促旅游經(jīng)營(yíng)主體依法履行報(bào)告義務(wù)，配合做好相關(guān)工作，關(guān)注安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示，妥善應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件。截至8月26日，已處理涉旅輿情15起，立案調(diào)查4起，涉及旅行社未盡安全保障義務(wù)的情況，已補(bǔ)償游客相關(guān)費(fèi)用37萬(wàn)元，有效保障了旅游者的合法權(quán)益。