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青海新聞網·大美青海客戶端訊 “趙書記來啦！”8月30日9時許，西寧市城北區火車西站街道火車西站社區黨委書記趙辛霞和網格員宋長菊在辦公室梳理完資料后，馬不停蹄地來到小區。小廣場、活動室、健身區……兩人邊溜達邊與遇到的居民拉家常，在談笑間了解居民的近況和需求。
為有效解決轄區居民群眾的訴求，今年3月份至今，火車西站社區持續推進“未訴先辦，串門家訪”工作機制，將居民的訴求放在首位，確保每一個訴求都能得到及時解決。
“剛開始到居民家敲門，甚至都說不上幾句話，有點‘尬聊’。也不知道經過了多少次‘遇冷’，才成功邁進了居民的家門。”趙辛霞對記者說。走在景悅湟水灣小區里，路上遇到的居民，趙辛霞和宋長菊幾乎都能叫得上名字，這些她們口中的“叔叔阿姨”也總是親切地招呼她們到家里坐一會兒。
今年年初，網格員宋長菊串門家訪來到了景悅湟水灣小區1號樓2單元，11樓的張老太太是獨居老人，宋長菊在家門口看到老人的房門敞開著，敲門進去一看，老人家中的天然氣是打開的，鍋里的水已經燒干，而張老太太全然不知，一個人坐在沙發上發呆。
宋長菊一邊跟老人說話，一邊趕緊關了天然氣。在跟老人聊天中發現，張老太太的精神狀態出現了問題，當得知張老太太的孩子都不在身邊，家中會時常出現安全隱患時，在社區的協調下，老人被安置在小區的養老院中。“張阿姨的一日三餐可以在養老院解決，白天也有人照顧，晚上可以回家住，我們每天都會去看她，希望老人能安享晚年。”宋長菊說。
“社區工作人員幾乎每天都在串門，他們練就出了‘鐵腳板’，有了他們的關心，我們幸福感十足。”82歲的符敬琦老人說。
“社區通過串門家訪，解決了幾十年的老大難問題。”家住糧食儲備庫家屬院的李先生說。糧食儲備庫家屬院建成時間較早，下水管道長年堵塞，火車西站社區通過串門家訪在與居民的交談中得知此事。最終，社區用15萬元為民服務專項經費為糧食儲備庫家屬院維修好了下水主管道，堵塞問題得到解決。
今年以來，火車西站街道所轄社區黨組織把群眾呼聲作為關注的重點，聚焦“一老一小”、殘疾人、低收入家庭等特殊群體，發揮社區黨組織“救急難、托底線”作用，依托串門家訪、“移動辦公桌”“黨員來敲門”“黨員代辦站”等載體，打通服務群眾“最后一公里”。截至目前，各社區黨組織共實現幫代辦事項59項。
“每天，我們的工作人員都要走一萬多步，我們會繼續通過逐門逐戶入戶走訪、面對面拉家常等方式，主動詢問居民的需求和意見，為居民解憂。”趙辛霞說。