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青海新聞網·大美青海客戶端訊 7月23日，鐵路調度中心通報，因內陸地區遭遇極端降水，西寧火車站被迫取消26列火車運行。情況更為嚴峻的是，10時40分，4列由新疆和西藏方向駛來的列車，因受降雨影響無法抵達終點，不得不在西寧站臨時折返，這一突發事件導致超過3000名乘客在西寧站下車，龐大的人流涌入售票大廳尋求退票。
“立即行動，迅速集結人員協助旅客利用手機完成退票，以減輕現場壓力。”接到通報后，西寧火車站副站長劉學波緊急部署，客運車間黨總支迅速動員休班的黨員，共同承擔起列車大面積延誤和停運期間的服務重任，并緊急組成售票黨員突擊隊，第一時間開放所有售票窗口，全力處理退票事宜。
“請您別著急，我們會盡全力為您解決問題。”售票窗口前，工作人員一邊不停地回答著旅客的詢問，一邊快速地為旅客辦理退票、改簽手續。
不同于購票，退票過程較為復雜，退票進程也比較緩慢。即便所有窗口都已投用，但面對如此龐大的人流，售票大廳仍然顯得非常擁擠。為此，一支由西寧火車站綜合科室黨員自發組成的“線上退票服務先鋒隊”迅速成立。很多黨員同志從各自的崗位上趕來支援，有的甚至來不及更換制服，便佩戴志愿者標識，迅速投入到為旅客提供服務的工作中。
“姑娘，我的火車馬上就要開了，我還能退票嗎？”“現金購買的票以什么樣的方式退票？”……面對旅客的焦急詢問，黨員志愿者在現場穿梭忙碌，手把手指導旅客通過手機應用程序進行退票操作，有效緩解了售票廳的擁擠狀況，也加快了退票處理的速度。售票廳里，窗內窗外，大伙齊發力，一個多小時的時間，退票的旅客漸漸散去，西寧火車站各科室相互協作，用心服務旅客，贏得了好評。