青海新聞網·大美青海客戶端訊 “何時何地可以擺賣春聯？需要辦理哪些審批手續？”“西寧市互助路福中巷河道橋邊有人擺放家具直播誰來管？”針對城市運行管理服務平臺收集問題以及實際走訪中發現的這類市民關心的熱點，全市城管部門把“有訴必應馬上辦”服務作為黨建引領城市管理基層治理的有效途徑，從群眾需求、訴求出發，在完善工作機制、提升服務效能、規范行政執法行為上狠下功夫，讓“有訴必應馬上辦”成為黨和群眾的連心橋和幸福線。

　　主動收集問題實現“未訴先辦”

　　依托城市運行管理服務平臺管理全面、便捷、高效的職能優勢，著力提高對市民訴求的分析能力，探索端口前移的“未訴先辦”。通過將城市秩序、市容市貌、清掃保潔、建筑垃圾運輸、生活垃圾清運等方面問題列入“未訴先辦”主動采集范圍，安排信息采集員深入城區居民小區、背街小巷、城鄉接合部等區域每日開展信息采集工作，建立“發現、派遣、處置、核查、結案”工作閉環模式。同時將“一比三率”納入城市管理目標績效考核中，壓緊壓實基層城市管理責任，不斷提升城市管理基層治理能力，有效提高“有訴必應馬上辦”處置率和“未訴先辦”工作能力。

　　設置43處春聯年畫便民服務攤點

　　臨近春節，市民群眾“何時何地可以擺賣春聯”“需要哪些審批手續”的呼聲日趨頻繁，全市城管部門堅持傾聽群眾呼聲、及時回應群眾關切，按照“指定區域、合理設置、統一規劃、規范經營”的原則，利用城區內閑置區域、商業街區內部道路、大型超市、商場等公共空間，合理規劃設置了43處春聯年畫便民服務攤點、365個攤位，方便市民購買春聯、年畫等節日用品，并且與經營者簽訂市容和環境衛生管理責任書，要求經營者嚴格落實環境衛生和安全生產責任，每個攤位留有足夠間隔，以便市民正常通行。同時，城管執法人員加強日常管理，實行定人定崗、不定時巡查機制，督促經營者規范經營，引導其在不影響交通的前提下在規定時間內銷售、按時撤攤，切實做到“攤在地凈、撤攤地凈”。

　　柔性執法勸離直播還路于民

　　堅持聯系溝通要“快”，及時辦結要“準”，解決問題要“實”，群眾反映要“好”的原則，針對媒體反映“西寧市互助路福中巷河道橋邊，有人擺放家具直播”的問題，市區兩級聯動第一時間前往現場核查，對市民占用河道邊公共場地從事廢舊家具售賣網絡直播，影響行人安全通行的違規行為，俯下身子、耐下性子細致勸導，主動幫助搬運貨物、清掃路面雜物，做到還路于民。同時引導市民前往附近的家具售賣市場從事經營活動，用心用力用情服務人民群眾，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。

　　預約收運讓市民裝修垃圾有去處

　　針對市民反映裝修垃圾“無處去”“不接收”的吐槽聲，市城管局及時印發《裝修垃圾處理事項提示》3萬份，發放至各級政務大廳、物業小區。依托“城管進社區”服務工作，溫馨提示社區居民做好裝修垃圾前端分類，共同參與規范處置裝修垃圾工作。率先在城中區推行“搖鈴式服務”，市民有清理裝修垃圾的需求時，可撥打熱線電話進行預約，城管部門協調對接市民所屬社區、街道辦事處、物業公司等部門，將市民房屋裝飾裝修過程中產生的玻璃、石膏、廢舊家具等類型垃圾進行分類、拆解、裝車、壓縮，完成后直接清運至生活垃圾焚燒發電廠進行焚燒處理。同時，主動提醒、告知房屋裝飾裝修的單位、個人、物業公司及時將產生的土、沙、石、磚等類型垃圾運輸至松家溝建筑垃圾消納處置場進行填埋處理，鞏固裝修垃圾“源頭分類、中端運輸、末端處置”的管理成效，持續提高裝修垃圾處理規范化、無害化水平，把服務觸角延伸到群眾的家門口，打通服務群眾“最后一米”，夯實了城市治理基層基礎性工作。

　　加強執法處置違規銷售煙花爆竹行為

　　針對市民反映“唐道·637、萬達廣場、新千廣場、力盟步行街等商業街區夜晚沿街兜售煙花爆竹”的問題，全市城管部門充分發揮執法隊伍應急保障能力，深入主要街巷、綠地廣場、河道沿線、交通樞紐等重點區域，采取“流動巡查+定點值守”方式，常態化開展巡查檢查工作，對城區內違法違規銷售、禁燃區域內燃放煙花爆竹的行為發現一起，處置一起，做到零容忍，依法清理取締占用城市道路、廣場擺攤設點銷售煙花爆竹的行為，督促物業服務企業做好清掃保潔，協同環衛部門清理路面垃圾，切實保障人民生命財產安全。

　　全市城管部門通過各類群眾訴求收集平臺，轉辦、督辦群眾合理訴求，推動黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作擲地有聲、落地見效，著力構建起民意民情互動機制，建立了傾聽群眾呼聲、為群眾服務、受群眾監督、由群眾評價的工作閉環，推動解決群眾急難愁盼問題，執好黨建引領這根“紅色繡花針”，串起城市管理“千頭萬緒線”，一針一線鑄守為民匠心，一舉一動“繡”出群眾滿意度。