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青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 1月4日下午，西寧市城西區虎臺社區衛生服務中心內，家庭醫生團隊隊長熊晶晶的手機響起。電話那頭，是熊晶晶和團隊服務的維也納小區居民打來的求助電話。
“熊大夫，明天能不能麻煩你們過來一趟，給我父親測血壓和血糖，還得抽血……”打電話的人是簽約居民孫乃壽的兒子。
“好的，我知道了，明天上午我們過來。”熊晶晶回復。
率先開展
1月5日一早，熊晶晶和團隊成員，全科醫師馬生梅、全科護士趙倩、藏睿欣背著醫療箱前往維也納小區。
小區每個單元樓下，都貼著一張綠色的家庭醫生公示牌，牌子左邊是熊晶晶的工作照，右邊依次是熊晶晶的姓名、電話和家醫有約的微信二維碼。
“我們中心有16支家庭醫生團隊，每個小區家庭醫生公示牌上都有家庭醫生團隊隊長的信息。”熊晶晶和團隊屬于中心第一支家庭醫生團隊。他們服務著轄區維也納、紫薇麗都、典范新城、西礦世席、世紀麗都5個小區的居民。
去年7月起，城西區在西寧市范圍內率先開展了在城區各小區、單元樓門口張貼“家庭醫生公示牌”工作。
“以前中心雖然也有家庭醫生，但是只有少數居民聯系我們，絕大多數居民不知道有家庭醫生，大家有點頭疼腦熱，都愛往大醫院跑，家庭醫生的實際作用發揮不出來。”熊晶晶說。
自各小區家庭醫生公示牌張貼出來后，去年7月至今，與中心家庭醫生團隊簽訂服務協議書的居民人數明顯增加。現在大部分居民有了固定的就醫習慣：小問題不上醫院，先給自己的家庭醫生打個電話。
上門服務
“咚咚咚……”聽到敲門聲，孫乃壽老人的兒子打開了門，“趕快進來。今天又麻煩你們了，謝謝��！”
80歲的孫乃壽血糖、血壓都高，3年前得了腦梗，從去年起，老人無法走路。
“我爸現在的情況，沒法帶他去醫院測血壓、血糖和血常規。先前他檢查血常規時發現鉀的指標低，一直在吃補鉀的藥，現在鉀補得到底咋樣了，我也沒法帶他去醫院抽血化驗。”孫乃壽的兒子說，有一天，他在小區單元樓門口看到了張貼的家庭醫生公示牌，便嘗試著打了電話……
成為家庭醫生簽約對象后，老人身體有一點兒不舒服，都會有人操心。熊晶晶家庭醫生團隊也會不定時到家里來給老人免費體檢。平時，熊晶晶也會在微信上詢問老人的身體情況。
來不及寒暄，熊晶晶和其他人分工合作，為老人測量血壓、血糖、做心肺聽診、采血、檢查身體。“老人的血壓、血糖值都在正常范圍。心、肺情況也還不錯。”馬生梅說完，又指導老人的兒子居家護理注意事項。
回到社區衛生服務中心，趙倩將老人的采血樣本交給檢驗科。約兩個小時后，孫乃壽老人的血液檢查結果出來了，報告顯示，老人血液中的鉀含量正常。熊晶晶將檢查結果發到了老人兒子的微信上，并留言：“老人血液中的鉀含量已經正常了，我們建議不用再吃補鉀的藥。老人其他方面有問題的話，及時給我們打電話。”
“好的，熊大夫，我聽你的！”老人的兒子回復。
行動不便的居民有“醫”靠
據了解，目前虎臺社區衛生服務中心家庭醫生團隊共服務著轄區38個小區的居民，而像孫乃壽老人一樣，行動不便的居民正是團隊服務的重點人群。“去年一年，我們中心家庭醫生團隊一共出診100多次、服務100人。其中，80%是行動不便的居民，除了像孫乃壽這樣的老年人，還有手術后需要換藥的、拆線的居民。”熊晶晶說。
1月5日下午，中心第二支家庭醫生團隊中，專門負責慢性疾病患者的馬有梅準備上門隨訪。馬有梅服務著三榆山水文園一期、二期、世通名城、水校家屬院內與家庭醫生簽訂了服務協議書的慢病居民。
“最近西寧天氣變化大，慢病患者的血壓和血糖容易出現波動。”馬有梅背著醫療箱邊走邊說。
馬有梅先去的是三榆山水文園一期8號樓葛文林老人家。老人最近因骨折行動不便。
在葛文林老人家，馬有梅為老人測量了血壓、血糖。“您低壓有點偏低。”說著，馬有梅仔細檢查了老人吃的降壓藥，發現要調整藥量。“高血壓的藥量要根據自身情況和季節變化調整。”她一邊囑咐老人用藥事項，一邊在藥盒上詳細寫下調整后的服藥劑量。最后，馬有梅依次將結果記錄在隨診本上。
依次隨訪完負責的慢病患者后，回到中心的馬有梅在電腦上更新了病人的各項測量結果、用藥情況、每日是否鍛煉等健康檔案信息。“通過一系列監測，我能看到慢病病人血壓、血糖控制得好不好，方便我及時告知他們調整用藥方案。如果控制得不好，我會在兩周內繼續上門隨訪一次，給出用藥、飲食方面的建議，還要進行健康教育。”馬有梅說，“許多居民眼里的大病，其實都是可防可控的，關鍵是要做到科學合理，樹立健康的飲食生活理念，這就需要專業人員及時宣傳引導。”
服務好每位居民
上門送服務時，熊晶晶的手機不時響起。手機上來的信息，很多是轄區居民主動添加熊晶晶微信的通知信息。添加成功后，熊晶晶會將大家拉入中心家庭醫生微信群。“現在居民打來的電話很多，也會有一些居民主動加我微信。從去年7月到現在，我已經加了200多人，這個數字還只是針對我們這個團隊。”
翻看熊晶晶的手機微信，虎臺社區衛生服務中心共有10個家庭醫生居民群，每個群平均有兩百人，簽約居民一家遇到的健康問題都可以隨時在群里提問，相關專業醫務人員會做專業解答，醫護人員也會把一些健康資訊轉發到群里。
平時，有家長、產婦給家庭醫生打電話或發微信咨詢，不管多忙，他們都會為對方解答清楚。熊晶晶說，家庭醫生必須每天24小時開機，不間斷回應居民的需求，就像他們的“私人”健康顧問。
“家長經常咨詢我們，孩子咳嗽、發燒吃什么藥，我們會給家長一些建議。但如果孩子發燒嚴重，我們就建議家長趕快帶孩子去醫院治療。一些輕度抑郁的產婦聯系我們也比較多，我們會以家庭醫生服務包的形式，上門做心理輔導并開一些調解體虛的中藥。”熊晶晶說，遇到急危病人，家庭醫生團隊會立即出動，上門服務并及時開通就醫綠色通道。
提供家庭醫生“服務包”
家庭醫生，是深化醫改的關鍵詞之一。“去年以來，城西區以進網入格為基點，將78支家庭醫生團隊融入轄區146個小區，實現了服務體系由‘單打獨斗’向‘多方協作’轉變，將網格觸角真正延伸到每一戶居民。”西寧市城西區衛生健康局副局長莫秀娟說。
據悉，2017年青海省深化醫改領導小組印發《青海省推進家庭醫生簽約服務實施方案》。方案規定，家庭醫生以打包形式為簽約對象提供服務，除了個性化需求服務包外，還有基本公共衛生服務包，門診基本醫療服務包，“三包”整合互補，為居民提供公共衛生服務項目、常見病和多發病的中藏藥診治、合理用藥、就醫路徑指導等系統性服務。
目前在城西區，虎臺社區衛生服務中心16支家庭醫生團隊中，除了配備有全科醫生，還有中醫、檢驗科、兒科、理療、藥師、計免等多個�？频尼t學專業人士。
“簽約居民除了可以享受到常規免費服務外，還可以根據自己的需求，選擇有償服務包。”虎臺社區衛生服務中心主任毛衛平介紹，基本公共衛生服務包涵蓋國家和地方增補的公共衛生服務項目及65歲以上老年人健康體檢項目，費用由項目補助金承擔，簽約居民不繳費。門診基本醫療服務包包括常見病和多發病的中（藏）西醫門診診治，費用由醫保給予一定比例的支持。此外，為了滿足居民多層次的健康需求，還提供了個性化的有償健康服務包。