青海新聞網·大美青海客戶端訊 “趙爺爺，您的‘訂單’已送達。我們今天來給您更換衛生間的下水管道和馬桶。”12月18日，在西寧市城西區高槽巷3號院71歲的趙新岳老人家中，西關大街街道北氣象巷社區黨委書記喇子蕓和社區網格員收到老人的需求后，銜接轄區資源，牽頭施工方前往老人家中，解決了他的難題。

　　你“點單”我“接單”，這是城西區西關大街街道及各社區“居民點單我接單、線上下單線下辦”的治理機制融入網格化工作的一個縮影。

　　今年以來，西關大街街道及各社區推行“居民點單、網格接單”的“網格+點單”工作模式，線上微信接單、電話接單、上門接單，線下“流動辦公桌”接待，雙管齊下，暢通反映渠道，對居民反映的問題及時分析及時解決，確保居民反映的問題件件有著落、事事有回音。

　　“以前一到冬天家里冷得很，室內只有18攝氏度。改成分戶采暖后，室溫能達到20攝氏度。要是天氣冷了，還可以燒熱點。”最近，居住在城西區氣象巷12號院的居民楊瑞云逢人就講自己的開心事。

　　事情還得從氣象巷12號院居民微信群一個訴求“訂單”說起。

　　“我們小區暖氣管道嚴重老化，每年供暖季供熱效果不理想，老人和孩子都很遭罪，能不能幫我們解決這個問題？”

　　“師傅，你先別著急。我們先了解一下情況然后再處理。”收到微信群內的消息后，西關大街街道南氣象巷社區網格員莊華第一時間找到這位居民溝通。

　　據了解，氣象巷12號院建于1999年，小區有70戶居民，常住戶140人。近年來，由于小區供熱管網使用年限較長，暖氣管道逐漸老化，從而引起熱水循環不暢或流量失衡造成暖氣不熱。

　　針對此事，街道、社區相關領導主動加入到小區居民微信群，亮明身份，廣泛開展關于此事的開門納諫活動。

　　借鑒去年氣象巷10號院分戶采暖工程成功經驗，街道、社區相關領導組織小區居民現場召開了鄰里議事會。會后組織相關人員入戶調查氣象巷12號院居民改造分戶采暖的意愿。起初因改造分戶采暖可能破壞家中原有的裝修，影響美觀，部分居民有抵觸情緒，但經過工作人員反復做工作、講政策，最終得到大家理解及認可。近日，小區70戶居民全部同意“集改分”供熱改造項目。

　　施工期間，街道、社區聯合城西區城鄉建設局，針對小區管網改造工程多次召開現場協調會，每日與施工方溝通進度，督促協調燃氣施工方對小區開展整體建設驗收、保壓、制卡通氣等工作。

　　11月30日，氣象巷12號院70戶居民的分戶采暖改造工作全部完成。最近，氣象巷12號院順利通過兩次保壓測試，從而保障了小區供暖安全和正常運行。

　　“反映訴求不用來回跑，即使沒有時間也不用去社區，在小區微信群里發個信息、打個電話或者給上門來征求意見的社區工作人員說一下，很快就能得到回復，促進解決問題，真的特別滿意。”提起街道、社區網格群“線上督辦、及時處理”的辦事方式，小區居民楊瑞云連連稱贊并表示感謝。