青海新聞網·大美青海客戶端訊 “互聯網+”的風潮正滲透進我們的日常生活。居民“刷臉”進小區、“智慧大腦”進社區、掃一掃“碼”上化解糾紛……如今，西寧市各地正試點用數字技術打通基層治理堵點，為建設現代美麗幸福大西寧提供了有力支撐，市民也享受到了更便捷的服務。

　　近日，記者走進西寧市海宏壹號E區、文亭巷社區、城西區社會治理綜合服務中心，體驗數字技術如何讓基層治理更有精度、更顯溫度。

　　智慧小區居民全新體驗

　　12月8日，家住西寧市海宏壹號E區的李女士拎著一大堆剛買的東西回到小區。通過大門口和單元門的人臉識別門禁系統識別，大門立即打開。“現在，刷臉就能進門，不用再取鑰匙，很方便。”李女士說，這是小區所在的文亭巷社區積極推進“智慧社區”平臺建設的一個場景。

　　文匯路街道文亭巷社區黨委書記劉翠青介紹，去年年初，小區4個大門和18個單元門的智慧門禁系統改造完成。居民們在手機上通過微信小程序“智慧社區”，就能將自己的人臉信息錄入系統。

　　“小區居住著1600多戶居民，現在有2800多名居民用微信小程序‘智慧社區’錄入人臉信息，這個數字每天還在增加。”劉翠青說，2800余名居民不僅可以用人臉識別開門，也可以用門禁卡、手機遠程操控“智慧社區”平臺控制大門和單元門的開閉。

　　人臉識別門禁系統，還方便了社區人員日常管理小區獨居老人。“對小區的獨居老人，我們在‘智慧社區’后臺打了星標。如果這些老人每天都有刷臉信息，我們就不用特別關注。如果后臺設定的5天參數內沒有老人進出記錄，平臺會自動預警，我們收到短信后會上門查看。”劉翠青說。

　　“目前我們社區轄區只有這個小區在開展‘智慧社區’平臺試點建設。”劉翠青說，小區智慧化改造正在穩步推進。據了解，去年年初，海宏壹號E區以智慧門禁改造為基礎，開始逐步推進“智慧社區”平臺建設。即利用互聯網、物聯網、大數據、千兆基礎通信網絡等新一代信息技術的集成應用，從與小區相關的物業信息、物業服務、智慧門禁服務、安全管理等方面入手，為小區居民提供更加安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境。

　　今年年初，社區在小區內安裝了56個攝像頭。其中，小區每個單元前各安裝了兩個高空拋物監測攝像頭，小區各主干道上安裝了十余個攝像頭。如果有居民從樓上往下扔東西，攝像頭可以對什么東西掉下來了、從誰家掉下來的、可能會掉哪去進行實時抓拍。如果有車輛隨意停放在小區主干道上長時間占用消防通道，物業公司和社區都有權通過“智慧社區”平臺調取視頻，查看信息，并請車主盡快挪車。

　　前不久，小區垃圾分類投放點也裝上了“眼睛”，等明年“智慧社區”平臺更新完成，垃圾分類投放點將嚴格實行定時投放。如果有居民在非投放時段去扔垃圾，攝像頭感應系統能捕捉到并進行語音提示；如果仍有居民亂扔垃圾，攝像頭能自動抓拍取證。

　　“智慧大腦”進社區

　　如果想要參加社區活動，可以打開手機查看活動內容和時間；不想做飯，通過手機便能知曉社區愛老幸福食堂當天菜品……如今，海宏壹號E區62歲的居民王琴，已經習慣將自己的日常生活與微信小程序“智慧社區”平臺“綁定”起來，過上了現下流行的“智能”生活。王琴說，小程序上還有許多服務功能，用起來很方便。

　　“我們會入戶教居民如何使用這個平臺，讓居民知道它不光可以實現遠程開門，還有很多其他功能。”劉翠青說。

　　記者打開“智慧社區”小程序平臺看到，主界面上滾動播放著近日社區社工站志愿者與居民一起開展的寫書法、串珠子活動的照片。在生活繳費功能頁面，小區居民可以在線繳納物業費。點開“便民電話”功能，能看到小區物業及社區的服務電話，社區醫生、社區民警、社區法律顧問的個人電話，居民可以使用一鍵呼叫聯系到相關人員。

　　“在這個平臺上反映問題很方便……”家住海宏壹號E區的張茹鈺常在小區群里向鄰居們推薦“智慧社區”平臺。前段時間，張茹鈺發現，她所居住的單元樓大廳內，公示欄破損。隨后，她通過該平臺“物業報修”功能拍照反映此問題，物業公司很快接單并更換了新的公示欄。

　　“我們能在平臺的社區端口界面看到小區居民反映的問題物業有沒有處理。如果物業一直沒接單，社區網格員有權催單。居民也可以在‘我想對社區說’界面給我們留言反映。”劉翠青說。

　　“每隔一段時間，社區、物業、平臺后臺運營方都會完善一次平臺里的內容。”劉翠青直言，社區還與平臺運營方溝通，希望在“便民電話”功能中，加入家政服務企業和政府購買的居家養老服務企業的聯系方式，方便居民聯系。后期，社區希望按年齡層，對注冊過“智慧社區”小程序平臺的居民，實現精準信息推送，為社區減負。

　　據悉，按照城西區規劃，待文亭巷社區“智慧社區”平臺建設成熟后，將在城西區所有社區全面開展。

　　線上接單線下調解

　　前段時間，家住冷湖路37號院的王先生留意到小區里“矛盾糾紛隨手報微信二維碼”的宣傳海報。“真的可以通過線上免費請求調解嗎？”帶著些許疑問，王先生掏出手機，用微信掃二維碼，通過系統提交了樓上居民家暖氣管爆裂，自己家房屋被水浸泡，樓上居民長時間未提出賠償的情況，并留下了自己所居住的位置和電話，沒想到當天下午，就有調解員電話聯系到他。

　　后來，調解員和社區工作人員對當事人雙方做了耐心講解，從情理方面加以勸導，并根據維修的實際情況提出賠償方案，經過商討，雙方最終就賠償金額及其他事宜達成一致。

　　此事調解成功后，在城西區社會治理綜合服務中心大廳內的“城西區社會治理綜合服務中心數據平臺”電子大屏幕上，矛盾糾紛數據統計一欄里，調解成功案例數字馬上增加了一件。“這上面的數據每天都在變。只要調解員調解完案件，協調筆錄、照片、雙方當事人的信息都會上傳到這個平臺。”中心工作人員王雪介紹，“城西區社會治理綜合服務中心數據平臺”是全省首個與省司法廳“智慧調解平臺”數據聯通一體化運行的平臺。

　　王雪指著大屏幕中間的城西區地形圖說，城西區一鎮七辦各自區域內，都對應有一些人的頭像，這些就是調解員和調委會的分布情況。當有居民通過“矛盾糾紛隨手報微信二維碼”反映問題后，大屏幕上該居民所在區域的頭像就會出現紅點，離居民較近的調解員在小程序上看到就會接單，該居民的小程序上也會顯示接單調解員的電話及名字。

　　目前，“矛盾糾紛隨手報微信二維碼”在城西區各個街道、社區、大型小區都有展示。如果5分鐘至10分鐘內沒有調解員接單，城西區社會治理綜合服務中心指揮室會響起報警聲，中心工作人員會按照居民所處的區域指派調解員。

　　“如果居民等不及，可直接給調解員打電話，互相聯系上就算接單成功，大屏幕上人的頭像就會變成綠色，然后調解員會依情況而定，選擇要不要和社區人員一起去調解。”王雪說。

　　目前，這樣的調解員在城西區有400余名，都可以免費為轄區居民調解。調解隊伍是由法律工作者，或曾在社區、法院、檢察院做過相關調解工作但已退休的人員組成。

　　派駐到城西區社會治理綜合服務中心的高級法官楊仿潔介紹，居民可通過“矛盾糾紛隨手報”小程序上報，如社區調解遇到困難，可上轉街道，如依舊無法化解，則上轉中心，形成三級聯動體系。

　　“牽扯法律關系復雜的，中心會有派駐的法官、檢察官、輪駐的民警進行研判。如果當事人雙方不接受調解或者一方不接受調解的，我們會正確引導他們提起法律訴訟。”楊仿潔說。